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Beluga：那些你已經答過一百次的問題，交給牠
「這週末還有位子嗎？」「兩晚多少錢？」「可以帶狗嗎？」這些問題你已經回答過一千次了。Beluga 幫你回——在 LINE 和 WhatsApp 上，凌晨兩點也回，客人拍照片、傳語音、用日文韓文問都可以。它接上我們替你做的系統，所以講出來的每個數字都是真的；接不了的問題，它會連同客人講過的事情一起交還給你。
By Walking Whale
產品 · Beluga
Beluga：那些你已經答過一百次的問題，交給牠
「這週末還有位子嗎？」「兩晚多少錢？」「可以帶狗嗎？」這些問題你已經回答過一千次了。Beluga 幫你回——在 LINE 和 WhatsApp 上，凌晨兩點也回，客人想用哪種語言問都可以。
你知道那種感覺。晚上九點半，你好不容易坐下來，手機又亮了：「你好，請問 26 號還有位子嗎？」這題你十五秒就能回。這個月你已經用十五秒回過一百次了。問題就在這裡——它不難，它只是沒完沒了。
Beluga 是我們的 AI 助理模組。它接上我們替你做的系統，坐在你的 LINE 或 WhatsApp 上，把重複的問題接走。接不了的，它會好好交還給你——連同客人已經講過的事情一起。
它幫你接走什麼
- 「這週末還有位子嗎？」它去看你真正的行事曆，然後連價格一起告訴客人。
- 「先幫我留著。」它當場幫你留。客人沒下文的話，那個保留自己會消失。
- 一張圈了三道菜的菜單照片。它看得懂，算得出金額，直接加進預訂。
- 一段開車時錄的語音。它聽得懂，就當客人是打字問的一樣回。
- 晚上十一點的一則日文訊息。日文、韓文、泰文、西班牙文、英文、華語、馬來語——它用同一種語言回。
- 「二十分鐘後可以插一組嗎？」它知道你的規矩，會客氣地守住，然後給一個真的排得進去的時間。
注意客人是連續傳了兩則——大家本來就是這樣打字的。Beluga 等了一秒，把兩則當成一句話讀，然後回一次。不是回兩個各答一半的訊息。
客人可以直接拍給它看
這是最多人看了會愣一下的功能。客人截下你的菜單，用手指圈起三道菜，傳過來一句「帮我订这几道」。不用下載 App、不用填表、連一個菜名都不用打。
有件小事值得知道：它不是從那張圖上讀價格。它先認出被圈起來的是哪幾道菜，再回你的菜單查。所以就算客人截的是舊菜單，他拿到的還是今天的價格。
看圖片這件事目前開放給餐飲——菜單和付款截圖。其他行業我們一個一個開，不打算一次全開。
或者直接跟它講話
有些客人在開車。有些人手是濕的。有些人就是不愛打字。他們按著按鈕講完想講的，放開就好。
第二張我們特別在意。聽不清楚的時候，它不會叫客人打字再說一次——正在開車的人做不到。它只說會請同事處理，然後真的有同事會處理。
語音目前只在標準國語上測得夠多。台語跟比較重的口音，我們老實說還不知道。另外它只聽不說——回覆一律是文字。
客人想用哪種語言都行
「Hi 老板，今晚 got table for 4 boleh?」這不是打錯。馬來西亞的人本來就這樣寫，而 Beluga 也用同樣自在的混法回他。
範圍不只這些。日文、韓文、泰文、西班牙文都可以。如果你做觀光客的生意，這就是「日本客人晚上十一點用日文問，然後真的拿到答案」跟「他放棄了，去訂別家」之間的差別。
英文、華語、馬來語目前有客戶每天在用。日文、韓文、泰文、西班牙文都跑得動，只是還沒有哪一家天天用了好幾個月。我們寧可跟你講清楚是哪一種。
三家完全不一樣的店
一座露營區、一家餐廳、一家兒少運動教室。同一個助理，三種完全不同的工作。店名不揭露，對話是示範資料或稍微改寫過的。
露營區
這座營區的連假價格是四條規則疊出來的，而營主每一季都在改。Beluga 一條都沒有背——它每一次都去問系統。
兒少運動教室
這裡的痛點不一樣。一位資深小編回答同樣的家長問題回答了好幾年——而那些答案全部只存在她腦子裡。下面每一則訊息，以前每天都要手打好幾次。
在打開任何功能之前，我們先把他們一千多組舊對話讀過一遍，數清楚家長到底都問什麼。不然就只是在猜。（小朋友的姓名跟住址，在進到 AI 之前就先拿掉了。）
那它會不會亂講？
這是每個人都會問的問題，而且問得很對。一位餐廳老闆娘跟我們說，她試用了一個月的聊天機器人然後關掉——不是因為它沒禮貌或太慢，是因為某個週六它跟客人說包廂還有位，但其實沒有。一句話。那樣就夠了。
所以我們把 Beluga 反過來做。它沒有自己的價目表，也沒有自己的行事曆。它講出來的每個數字，都必須是在同一段對話裡從你的系統拿到的。而訊息送出去之前，有東西會去核對這件事——每一次，機械式地核對。
數字打錯是最可怕的一種錯，因為表面上完全看不出問題。沒有錯誤訊息、沒有警告——只有一個拿著截圖出現在你面前的客人。那道核對存在的理由，就是不讓事情走到那一步。
主導權還是在你手上
Beluga 會自己幫客人留位，因為留錯了也沒什麼代價——時間到就自動放掉。但它不會在你沒點頭的情況下成立真的訂單、收真的訂金、或取消任何東西。那些會留下不會自己消失的痕跡。
其他也是你決定：營業時間、最少要提前多久訂、哪些字一出現就要找真人，還有每月用量上限，帳單不會突然嚇到你。
不知道的時候呢
它就直說。然後把對話交給你——連同日期、人數、以及客人已經講過的其他事情，這樣沒有人需要問第二次。
客人如果直接說要找真人，就會找到真人。不用講什麼通關密語，也不會在原地繞。
它可以講得像你的店
輕鬆一點，或者正式一點——你選。下面是同一個問題，兩種不同的個性。看一下兩邊的時間：一模一樣。語氣可以變，事實不會。
它不是什麼
免得之後有意外：Beluga 不是 POS、不是訂位系統，也不是在網站上註冊就能用的那種服務。它是一個接上我們替你做的系統的助理——正因為這樣，它給的才是真的答案而不是猜的。
為什麼叫白鯨？
水手以前把白鯨叫做「海中金絲雀」——牠們是最多話的鯨魚，吵到早期的船員以為船底下有鳥。對一個工作就是講話的東西來說，這名字算是合適。
但真正的理由是牠們怎麼認路。北極的水又暗又濁，白鯨不去猜前面有什麼——牠發出聲音，然後聽回音。牠知道的每件事，都是有東西告訴牠的。那正是我們想讓這個助理運作的方式。（另外，我們公司叫走路鯨魚。名字總得留在同一家族裡。）
要不要聊聊？
如果你的手機在晚上九點半亮起來，問的是跟昨天一模一樣的問題，我們很想聽聽。跟我們說說你的客人都在問什麼，我們會老實告訴你 Beluga 幫不幫得上忙——包括答案是「幫不上」的時候。